关于我们
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服务与支持
公司设专门的售后服务部管理售后服务工作,并在全国范围内设售后服务大区,为客户提供全面周到的售后服务。
公司各地售后服务区负责本地区的售后服务工作。例如, 收集客户反馈信息、受理客户投诉、退货、换货、产品维修等工作。
公司设立全国售后服务热线,以方便客户随时随地获得需要的服务。
公司所有的售后服务人员，必须定期接受公司培训，以提高其自身的维修技能和售后服务技巧。
本公司所有员工（不局限于售后服务人员）有义务在接到客户的售后服务请求时,立即响应，及时记录客户的名称、地址、联系电话、商品型号、购买日期等信息,并询问产品故障的原因和表现,然后送交售后服务部处理。
公司售后服务部接到反馈后,初步评估故障现象,需要售后人员现场服务的应在第一时间派遣合适的售后工程师进行处理。
为了及时、准确的完成售后服务，公司对产品故障表现进行分级：一、二级故障，技术支持工程师，售后工程师立即赶赴现场处理，确保48小时之内到达现场，公司技术部、售后部、生产部等相关部门全力协助售后工程师尽快排除故障；三、四级故障在24小时内响应并处理，根据故障处理情况决定是否到现场处理。
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